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提起X,她所在的X社区及所服务的网格居民无不竖起大拇指,大妈大爷夸她是个好闺女,同龄人夸她是好姐妹,孩子夸她是好阿姨。自XX年10月X经过层层选拔被X街道X社区聘为社区网格员以来,她常常把“社区工作虽说细碎繁琐，但能把每件小事处理好，就等于做成了大事儿。”这句话挂在嘴边，以此激励自己多为居民办实事办好事,她是社区与居民之间的“连心桥、传话筒”。
一、掌握网格情况，当好网格信息员
X所管理的网格属于无物业管理的老旧小区,人员流动性大并且结构复杂，加上没有物业公司，管理上困难很大。为了准确掌握居民的信息，她每天走访入户，起初吃了不少“闭门羹”，但她不以为然。被居民拒绝一两次后，她不厌其烦地跑第三次、第四次……每天网格居民总是看到她忙忙碌碌穿梭的身影。“刚开始，居民不认识我，有一点戒备心理可以理解，只要能够得到居民的信任，我多跑几趟路没关系。”X说，只有对自己所管辖的网格情况做到心中有数，才能为居民办好每一件事。功夫不负有心人，天长日久，她对所有居住人员的家庭信息进行了详细登记核实，并将残疾、贫困、流动人口进行分类管理，成了名副其实的网格“活地图”。并有针对性地开展服务，把难管理地段打理的井井有条。如今，网格里的居民都亲切地称呼她为“吴管事”。
二、反映社情民意，当好民情联络员
X将工作当成自己的事情办，只要自己能够处理就自己办，自己处理不了的就及时向社区反映。有一次，液化气家属院停电了，居民以为星瀚集团有意断电，便准备上访。她恰好巡查至该家属院，便安抚居民的情绪，找来一名电工检修，发现因保险丝老化被烧断导致停电，X和电工随即修理，将3栋居民楼电表箱逐一进行检查，一直忙到下午两点。随后，X连午饭都没顾得上吃就又上班去了。又如今年5月，X接到辖区居民反映，他们所在小区的地下井下雨天时臭水四溢，影响居民生活，希望尽快解决此问题。了解情况后，X立即与社区取得联系，商定请专业人员清理下水井，由该小区每户居民出资50元，多退少补。为了尽快解决问题，X在居民楼门前粘贴了收费通知，上门逐户收费。为了收齐24户居民的清理费，X挨家挨户敲门，其中有一户居民，之前去了两次，找各种理由推脱，第三次去时，住户不在家，打电话联系，让她去医院拿钱。晚上8点，X骑车去到医院，才收到了费用。事后，同事们都开玩笑地说：“X真是一根
筋！”她自己笑笑说：“只要居民能够满意，我就没有白付出。”
三、耐心细致，当好矛盾调解员
X管理的金城巷小区被列为棚户区改造小区,起初居民们对拆迁不理解造成工作上的很大被动,她就一天三五趟地跑到居民家中耐心细致地向居民宣传改造老旧小区是政府为改善居民条件,提高大家生活质量的一项民心工程,现在的居住环境很不好，外面下大雨屋内下小雨,路面一片泥泞,冬天没有集中供暖，自行取暖造成的煤气、火灾等安全隐患,用真心打动大家，用真情说服大家不要错过这次改善居住环境的好机会。X不厌其烦地一遍遍做着居民工作，终于得到了居民的理解和支持。又如X社区的千汇小区和X庭院被列为“两违”整治小区后,X又首当其冲地被委以重任,她又一次次地深入居民家中,苦口婆心地做工作,了解居民的真实意愿，在遇到一些不理解耍横的居民时,X不惧怕不逃避,敢于碰硬，以理说服劝阻大家以大局为重,阻止了一些居民串联的群体性上访。
四、无私奉献，当好创城宣传员
在创建全国文明城市中,X社区积极做好创城的迎检工作,在环境卫生、入户宣传创城知晓率等工作中,X再次表现出了无私的奉献精神,白天参与环境卫生清扫,脏活累活抢着干，从不惜力,不计较个人得失，任务量大小。如在清理
液化气家属院楼道乱堆乱放时,一户居民不愿让搬动他家放在楼道内的闲置物品而与她发生冲突,当被这户居民家男主人扯破了羽绒服的袖子,她仍然强忍着泪水又投入到繁忙的工作中。白天的委屈劳累还没有得到一刻缓解,晚上她回家随便扒拉两口饭，就又拿起宣传册挨家挨户跑，把创城知识宣传册送到居民家中。当遇到居民对创城漠不关心或有怨言发牢骚时,X就耐心地倾听,正面引导,一遍不理解就两遍,两遍不理解就三遍,直到居民接受并理解她的工作。有时实在难以忍受居民的讥讽谩骂,X就找个没人的地方大哭一场,随后抹干眼泪又“没心没肺”地做自己该做的事。为此,同事们都戏称她是一头“犟驴”,不撞南墙不回头。就凭着这股犟劲,X无怨无悔地默默用真情实意为网格居民服务着,用她的话说就是“我到网格或者小区里转悠，居民见到我老远就打招呼，我感到很幸福、很快乐。我会一如既往地干好自己的工作，为居民办好每一件事！”
一分耕耘一分收获，先后获得XX年X市“明礼”奖励基金优秀网格助理员、XX年X市“明礼”奖励基金优秀网格助理员等荣誉。
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