服务业标准化试点工作总结报告 科技服务标准化试点项目总结报告（XXXXX研究院）——用标准规范服务，提高研究院服务能力一、标准化实施情况（一）统一思想，筹备标准化工作随着研究院的工作推进，管下面是小编为大家整理的服务业标准化试点工作总结报告 ,供大家参考。
科技服务标准化试点项目总结报告
（XXXXX研究院）
——用标准规范服务，提高研究院服务能力
一、标准化实施情况
（一）统一思想，筹备标准化工作
随着研究院的工作推进，管理的工作量加大，服务范围也越来越广，为进一步加强“两院一园”的管理，提高工作效率。全院统一思想认识，认为标准化工作不仅是XX研究院管理的基础工作，也是构成研究院竞争力的基本要素，是研究院得以规范发展和长期进步的根本所在。在2015年12月份研究院被确定为温州市标准化试点单位后，全院召开动员大会，组建成立了标准化工作领导小组，院长为工作领导小组组长，工作由领导小组统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，并设立标准化管理办公室（与院务工作部办公室为同一地点），为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。
（二）积极行动，参与标准化建设
为切实加强XX科技服务标准化建设工作，标准化建设工作领导小组2016年3月23日召开第一次会议，在前期成立了领导小组和设立了管理办公室外，为了更好的推动科技服务的标准化工作，领导小组成员召开会议对下一步工作进行具体的梳理，部署
开展现有XX科技服务质量调查研究，分析研究现有标准化水平、以及有待改善的方面。要求建立健全标准项目管理制度，完善绩效考核激励机制，严格按计划进度、明确分工、明晰职责，狠抓落实。
为进一步推进服务业标准化试点工作的有效开展，提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，2016年3月22日下午，由温州市质监局、发改委联合举办的服务业标准化实务知识培训班在市质监局8楼电教室举行，来自各县（市、区）质监局（市监局）、发改局的标准化管理人员，2015年立项的市级服务业标准化试点项目承担单位以及建设中的各级试点项目承担单位的负责人和专职标准化人员，还有2016年培育的服务业试点项目单位的代表共80多人参加。XX研究院作为2016年培育的服务业试点单位也参加了此次培训。
通过本次培训，有利于推进温州服务业标准化试点工作的有效开展，进一步提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，助力温州市服务业的健康快速发展。
（三）突出XX特色，建立标准化体系
梳理标准，构建体系。按照“统一配套、层次合理、特色突出、先进实用”的要求，院务工作部、技术部、财务办公室、实验中心多个部门协同开展标准化体系建设。
1、梳理整合原有标准和规章制度
在建立研究院《XX科技服务标准化体系》之前，已经建立了《研究院XX研发项目管理服务标准化体系》，因科技服务涵盖内容较多，在研发项目管理的基础上，新增了人才培养、成果转化两方面，新增内容需各部门分工协作先梳理了现执行的一些制度与标准，并对其进行了整合，通过双编号的形式将其直接纳入标准体系。用标准明细表将有机的结合起来，尽量作到简化、统一、优化，做到不重复。
2、分工协作，建立初步的标准化体系
按照《GBT24421-2009服务业组织标准化工作指南》中的要求，突出以XX为特色的标准化体系。研究院《XX科技服务标准化体系》表由办公室负责统筹编制；XX科技服务通用基础标准体系结构图、标准明细表由院务工作部负责编制；XX科技服务保障标准体系结构图、标准明细表由技术部、实验中心、财务部负责编制，办公室负责统筹汇总；XX科技服务提供标准体系结构图、标准明细表由办公室负责统筹编制；标准化工作小组对研究院标准体系表负总责。建立初步的《XX科技服务标准化体系》，标准化体系中含标准和规范制度等120项。
（四）自觉践行，完善标准化体系
1、精心组织领导，落实标准化
明确目标，制定推进计划。为进一步推进研究院XX研发项目管理服务标准化工作，按照为提高研究院服务水平，发挥标准化对XX研发项目管理服务的的促进作用，决定于2015年5月01号起实施《Q/BFYG0000-2016XX科技服务标准化体系》，并制定标准化实施进度表，详细的明确了每个阶段的目标任务，措施方案，组织保障。
2、营造学习氛围，对标准化进行培训
2016年5月13号，召开了XX研发项目管理服务标准化宣贯培训会，会议对《XX科技服务标准化体系》的编制情况向大家进行说明，特别是XX科技服务通用基础标准体系明细表，XX科技服务保障标准体系明细表和XX科技服务提供标准体系明细表中的相关标准做了详细解读。并通过了《XX科技服务标准化宣贯计划表》。
利用工作之余时间，百分之八十五以上的员工积极参与，在晚上安排一周的时间，在五楼会议室开展培训，时间为5月16日-5月20日晚上19:00-20:30，院务工作部、技术部、实验中心、财务办公室相关人员都准时参加了培训活动。标准化宣贯工作考虑到标准体系中的整体性和特殊性，根据各自的业务熟悉程度安排了院务工作部和技术部的主要负责人进行标准化讲解工作，在XX服务通用基础标准中，由xxx和xxx分别进行讲解；在XX服务保障标准中由XXX和XXX进行讲解，XX服务提供标准中由xxx
讲解。以上培训中是结合了研究院综合管理、项目管理、技术工作等方面进行。
通过网络、会议、宣传栏等载体，就开展标准化试点工作的目的、意义以及主要工作等进行了广泛、深入的宣传。标准化办公室向各部门发放可指南、书籍等，并上网收集、整理了一些内部学习资料供员工参与，营造了良好的学习氛围。
3、边运行边完善标准体系
针对标准化运行中能够及时监督检查发现问题、自查查找不足并加以改进。在2016年5月份开展了标准化实施过程调查，并收集了各部门的调查表，对实施内容、实施情况、问题分析判断和提出的问题进行梳理。如技术部在实施标准体系中提出有些测量标准过于陈旧（GB3216-1989），建议跟换新的标准；院务工作部在实施过程中发现有些标准内容相近(Q/BFYTG100.003-2014和Q/BFYTG100.014-2014内容有重复)，比较繁琐，提出精简体系内容。
针对XX科技服务中的人才培养，研究生管理办公室通过充分的企业调研，查找研究生分院运行管理中存在的问题，新制定了《研究生学生管理规定》，规定中涵盖了教学和科研实践管理、安全和请假管理、住宿管理、伙食管理、经费和补贴管理的内容，让学生和企业在学习实践与管理中有据可依。技术部2016年新增了一台自行设计的球阀寿命试验台，在测试阀门寿命过程中
发现现行国标不能很好满足实验的内容，经技术人员多方征求意见，拟定了《金属硬密封球阀静压寿命试验大纲》的院内标准，指导试验和技术服务的开展。
在标准体系中针对科技成果转化服务，新增加了中华人民共和国促进科技成果转化法、兰州理工大学促进科技成果转化办法、关于推广应用创新券推动“大众创业、万众创新”的若干意见（试行）、永嘉县科技创新券实施管理办法（试行）、温州市龙湾区（高新区）创新券推广应用管理办法（试行）、瑞安市创新券推广应用实施管理办法（试行）。
标准化管理办公室针对标准化工作的推进进度，各部门实施与宣传的情况，员工的了解与参与度，各标准和规章制度的执行情况等方面开展了监督检查，并填写监督检查了记录表。对不合格项和整改项，多次召开各类、各级别的会议，使整改措施真正落实到位。
在《Q/BFYG0000-2015研究院XX研发项目管理服务标准化体系》的基础上，逐步完善了《Q/BFYG0000-2016XX科技服务标准化体系》，标准化体系中含标准和规范制度等137项，其中服务通用基础标准体系45项，服务保障标准体系45项，服务提供标准体系47项。
三、标准化实施成效
通过近一年的标准化工作的开展，深知标准化体系是研究院的基础性管理工作，事关研究院的持续、健康发展。广大职工树立了“为事之要，贵在落实；落实之要，贵在执行”的理念，接受任务不讲条件，执行任务不找借口，服务意识明显增强，工作作风明显转变，工作效率明显提高。
（一）研发项目验收数上升
标准化工作开展前，纵向项目在研7项，拖期1项，试点工作开展后，拖期的1项研发项目已验收，另外3项年底可验收，在研发期内，验收率将达到100%。
（二）经济效益逐步上升
据财务统计报表中数据表明2015年底主营业务收入xxx万元，标准化试点开展后，2016年预计研究院主营业务收入xxx万元，收入预计比试点前提高10.9%。
（三）社会效益显著提高
标准化试点期间，温州XX工程研究院、温州研究生分院、温州科技园在市县里的影响力和效益显著提高。温州日报、温州商报、温州市科技局网站等多形式的媒体多次报道“两院一园”的发展情况，人才培养及成果转化方面效果得到进一步的肯定。
（四）品牌效应不断凸显
研究院不断积累品牌如浙江省重点科技中介服务机构、浙江省中小企业公共服务示范平台、浙江省优秀科技中介服务机构。
在标准化试点期间又被评为龙湾区级“创新创业”平台、温州市XX产业高层次人才培养平台。研究院在XX行业的服务能力和影响力正逐渐扩大。
四、特色发展，全面推行标准化
通过构建科学合理、层次分明、特色突出、满足需要的标准体系，使XX科技服务标准化试点的各个环节有标准可依，研究院管理、服务更加规范化、标准化。尽管取得了一些成绩，我们也清醒地认识到还存在许多不足之处。如标准化工作管理中仍存在一些薄弱环节，有些工作尚处于起步阶段，对标准化实施的监督检查手段和方法有待进一步完善，标准的制定水平有待进一步提高，人员的整体素质有待进一步提升。
我们将以本次服务业标准化试点创建工作为契机，突出XX特色，继续努力丰富XX相关服务业标准化的内涵，全面加快推进标准化建设步伐，促进XX产业转型升级和提升XX研究院管理与服务能力，在“大众创业，万众创新”的环境下，为推动XX的创新创业服务作出贡献！